Возврат, обмен или гарантийный ремонт

Гарантия, возврат и обмен товаров

Интернет-магазин «Динамик» (Audio-Tuning.ru) предоставляет официальную гарантию на автомобильную акустику, усилители, сабвуферы, автомагнитолы, мультимедийные устройства и другое оборудование для автозвука в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями производителей.

Гарантийное обслуживание

Для обращения по гарантии необходимо предоставить:

• гарантийный талон (если предусмотрен производителем);
• документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, товарный чек, товарную накладную либо иные документы, позволяющие идентифицировать покупку);
• полную комплектацию товара.

Подробные условия гарантийных обязательств указываются производителем в документации к товару и на официальных сайтах производителей.

Когда гарантийное обслуживание не осуществляется

• обнаружены следы механических повреждений, вскрытия корпуса или самостоятельного ремонта;
• нарушены заводские пломбы либо маркировка производителя;
• неисправность возникла вследствие нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки;
• ремонт или вмешательство в конструкцию товара выполнялись лицами, не уполномоченными производителем;
• использование сторонних комплектующих, аксессуаров или оборудования стало причиной возникновения неисправности;
• имеются признаки воздействия жидкости, химических веществ, экстремальных температур или иных внешних факторов, не связанных с производственным дефектом.

Получение товара и проверка заказа

При получении заказа покупателю рекомендуется проверить внешний вид товара, комплектность и отсутствие видимых механических повреждений в присутствии курьера, сотрудника пункта выдачи заказов, транспортной компании либо иного представителя службы доставки.

При получении заказа через пункт выдачи заказов (ПВЗ), отделение Почты России или терминал транспортной компании рекомендуется вскрыть упаковку до завершения процедуры получения и убедиться в отсутствии внешних повреждений, следов транспортировки, нарушений комплектности и несоответствия заказу.

После получения товара претензии по недостаткам, которые могли быть выявлены при визуальном осмотре в момент получения, включая видимые механические повреждения, нарушения комплектности и повреждения упаковки, могут быть отклонены.

В случае обнаружения повреждений рекомендуется незамедлительно составить акт с представителем службы доставки либо отказаться от получения отправления и уведомить интернет-магазин «Динамик» о возникшей ситуации.

Возврат и обмен товара

Товар надлежащего качества, приобретённый в магазине «Динамик»

Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Значительная часть ассортимента магазина относится к технически сложным товарам (автомобильная акустика, усилители, сабвуферы, автомагнитолы, DSP-процессоры, мультимедийные системы и другое оборудование для автозвука).

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации отдельные категории технически сложных товаров надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно

При покупке товара на сайте Audio-Tuning.ru покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после получения товара в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возвращаемый товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, заводскую упаковку и полную комплектацию.

Товар ненадлежащего качества

Если в приобретённом товаре выявлен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для технически сложных товаров применяются специальные правила возврата, обмена и расторжения договора купли-продажи, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение сроков устранения недостатков;
• невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Проверка качества товара

При обращении с претензией магазин «Динамик» вправе провести проверку качества товара. Для этого необходимо предоставить товар в магазин либо направить его согласованным способом.

По результатам проверки покупателю предоставляется официальный ответ. В случае несогласия с результатами возможна независимая экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Срок рассмотрения обращений

Обращения покупателей рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. При необходимости проведения проверки качества товара или экспертизы сроки рассмотрения могут быть увеличены в пределах, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Потеряли чек?

Если вы зарегистрированы на сайте Audio-Tuning.ru, достаточно сообщить номер телефона, указанный при оформлении заказа. Наши сотрудники смогут найти информацию о покупке в базе данных магазина.

Информация о проверке товара перед отгрузкой

В целях предотвращения передачи товара с недостатками, а также для проверки комплектности, соответствия модели заказу и отсутствия внешних повреждений продавец вправе осуществлять предварительный осмотр товара перед отправкой покупателю.

Такая проверка может сопровождаться вскрытием заводской упаковки без нарушения товарного вида, потребительских свойств, комплектности и гарантийных обязательств производителя.

В соответствии со статьями 469 и 474 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец вправе осуществлять проверку товара перед его передачей покупателю для подтверждения комплектности и отсутствия внешних дефектов.

Вскрытие упаковки исключительно для проверки товара не является признаком эксплуатации товара, не влияет на его потребительские свойства и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Если покупателю необходим товар в полностью невскрытой заводской упаковке, необходимо уведомить об этом менеджера до подтверждения заказа.